A Mercedes csapatfőnöke forradalmasította a WC-takarítás folyamatát.
Toto Wolff, a Mercedes csapatfőnöke, már egy ideje felfedezte, hogy az istálló vendéglátóegységének mosdója nem mindig a legjobb állapotban van. Ebből kifolyólag úgy döntött, hogy nem vár másokra, hanem saját kezébe veszi a dolgot. Most megosztotta velünk, hogy ez a lépés milyen jelentőséggel bír számára.
A Forma-1 világa a precizitás és a részletek iránti rendkívüli figyelem körül forog, és ez a törekvés olyan területeken is megjelenik, ahol talán nem is sejtettük volna. Ezt a gondolatot ragyogóan illusztrálta Toto Wolff, a Mercedes csapatfőnöke és ügyvezető igazgatója, aki az Autosport Business Exchange nevű iparági konferencián osztotta meg tapasztalatait. Wolff története arról tanúskodik, hogy a Mercedes F1-es vendéglátóegységében a WC-takarítás nem csupán egy egyszerű feladat, hanem egy igazi művészeti tevékenység, amelynek során a csapat minden egyes részletre ügyel, hogy a vendégek élménye maximális legyen.
A paddock szívében található vendéglátó egységünk egy exkluzív helyszín, ahová csak a legfontosabb vendégeink léphetnek be, mint például a szponzorok, vagy azok családtagjai. Itt mindenki arra számít, hogy a Forma-1 világába csöppen, ahol Michelin-csillagos séfek varázsolják elénk a különleges fogásokat. Számomra elengedhetetlen, hogy a vendégek tapasztalata kifogástalan legyen, így nem engedhetjük meg, hogy bárki is koszos vécére kényszerüljön. Éppen ezért megbíztunk egy higiéniai menedzserrel, aki egy dedikált csapatot vezet, és világosan közöltem velük: "Most megmutatom, hogyan kell ezt csinálni, mert ez kulcsfontosságú."
Elmagyaráztam nekik, hogyan képzelem el a WC takarítását, és hogy miként kell helyesen használni a WC-kefét, hogy ne maradjon rajta kosz, amikor visszatesszük a helyére. Beszéltem arról is, hogyan kell rendben tartani a mosdókagylót, és hogy a törölközőket mindig szépen helyezzék vissza. Ezután megfogalmaztam a kérésemet: pénteken, a szabadedzések napján, azt szeretném, ha 15 percenként benéznének és takarítanának. Szombaton már elegendő, ha 5 percenként teszik ezt, vasárnap pedig minden egyes vendég után, aki használja a WC-t, mint egy szellem, gyorsan beugranak, és fél perc múlva már el is tűnnek. Gondoskodjanak róla, hogy a WC mindig makulátlan legyen, hiszen nem szeretném, ha egy pénzügyi igazgató felesége belépne és azt kérdezné: "Mi ez? Ez egy nyilvános WC?"
"Ahogy telt az idő, a munkafolyamataink szépen formálódtak, kialakítottunk egy ellenőrzőlistát, hasonlóan ahhoz, amit a repülőgépeken is alkalmaznak. Azóta pedig mindig öröm számomra, hogy beléphetek ebbe a környezetbe" - osztotta meg tapasztalatait az osztrák üzletember.
Mindez első hallásra még akár nevetségesnek is tűnhet, ám csak azt mutatja, hogy minden apró részletre oda kell figyelni egy ilyen környezetben, mert az ember soha nem tudhatja, hogy mi múlik rajta, és adott esetben egy koszos WC-n akár üzleti döntések is elbukhatnak. Mindamellett pedig ki szeret koszos WC-be bemenni?
